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Escuchar y sentirse escuchado

El Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española define la empatía como el sentimiento de identificación con algo o alguien, así como la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. Esta habilidad resulta de vital importancia en un ámbito como el de la salud.

La empatía, sin embargo, se ha encontrado con el nuevo entorno digital que envuelve a los profesionales sanitarios, donde el uso de la tecnología está plenamente implantado. Así, se debe analizar el impacto que estos cambios pueden suponer en el trato con el paciente y entender este nuevo paradigma como una oportunidad más que como un obstáculo. ¿Cómo llevar esta «empatía digital» a la práctica? Los profesionales de la salud deberán adaptar los mensajes y saber dar respuesta a las nuevas necesidades que plantea el entorno digital, donde se difuminan las barreras y el paciente valora cada día más la cercanía y el trato humano en la consulta.